De klant is koning. Weten uw medewerkers dat ook?

Inhoud:
De concurrentie is groot en de wereld ligt binnen ieders handbereik. De klant heeft daardoor grote invloed op de wijze waarop hij behandeld wil worden. Klantgerichtheid en service spelen een steeds grotere rol in de bedrijfsvoering. Het zijn waarden waarmee u het verschil kunt gaan maken. Wilt u die omslag maken, dan zult u eerst uw bedrijfsprocessen onder de loep moeten nemen: van order tot eindproduct. Pas dan kunt u de kanteling maken naar een klant- en servicegerichte organisatie. En dat is nodig, want service is de moeder van marketing en sales.

Tijdens deze kennissessie gaan we in op de volgende vragen:

• Waar wil je als bedrijf naartoe?
• Hoe koppel je dat vervolgens aan je bedrijfsinrichting?
• En wat betekent dat voor personeel, ICT, planning en afdelingen?